1. Condições gerais

Você comprou algum produto em nossa loja e amou? Ficamos super felizes! Caso você tenha tido algum problema com a compra e deseja solicitar troca ou devolução, aqui a gente te explica passo a passo como fazer. Em respeito aos nossos clientes, a nossa política de troca e devoluções está em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Para iniciar o processo de troca e devolução você deve acessar a nossa Central de Atendimento.

Se você acabou de realizar uma compra e por algum motivo deseja efetuar o cancelamento, em até 2 dias úteis o pedido poderá ser cancelado acessando diretamente Minha Conta, no tópico Pedidos. Basta selecionar a opção “Cancelar” para o pedido em questão. 

Em hipótese alguma será permitida o cancelamento de um pedido já tenha sido postado e está em trânsito. Nesse caso, é necessário aguardar o período de entrega, e então, recusar o recebimento da encomenda no ato da entrega. Feito isso, você pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento e solicitar o estorno da sua compra.

2. Quando recusar o produto

Ao receber a sua encomenda, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 48 horas úteis.

3. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nossa Central de Atendimento e solicite a troca ou cancelamento.

Para realizar a troca ou cancelamento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o certificado de originalidade e todos os acessórios, sem sinais de mau uso. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias.
  • Assim que o produto estiver embalado, você deverá postá-lo nos Correios na modalidade PAC. Feito isso, você deve encaminhar uma foto do comprovante de pagamento da postagem para o nosso e-mail contato@clubereborn.com.br, informando o número do seu pedido.
  • Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca. 
  • Agora, se a troca for por um produto diferente do que comprou, caso não haja diferença de valor entre o novo produto, enviaremos o produto escolhido sem custos. Se o valor do novo produto for maior do que o adquirido, enviaremos uma ordem de pagamento (cartão de crédito ou boleto) para que você possa pagar a diferença. Por fim, se o valor do novo produto for menor do que o adquirido, faremos a restituição da diferença conforme modalidade de pagamento escolhida no ato da compra.
  • Caso você queira cancelar a compra, após recebermos o comprovante de pagamento da postagem, seguiremos com o processo de estorno da sua compra e o todos os valores serão restituídos integralmente, sem prejuízos para o cliente.

3.1 Devolução pelos Correios

Para postar o produto siga as instruções:

• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

Todas as instruções serão fornecidas após o preenchimento do nosso formulário de troca e devolução. Feito isso, entraremos em contato no prazo de até 2 dias úteis. Acesse a nossa  Central de Atendimento para preencher o formulário.

4. Prazo para resolução da troca

No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, o Clube Reborn enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete pago na devolução do produto será devolvido através de depósito em conta bancária ou revertido em crédito para uma próxima compra.

5. Restituição do valor pago

  • Pagamento realizado por boleto/depósito bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via transferência bancária na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo da restituição em conta pode levar até 3 dias úteis após o recebimento do comprovante de postagem.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior (depende da data de fechamento da fatura), de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Atenção: Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. O Clube Reborn pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.